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专业人士告诉你一个专业迎宾客的礼仪(下)
发布时间:2016-07-13 16:38:57     发布者:凯雅策划公司;

     你以为迎宾客的礼仪只有仪容仪表,坐姿和引领客人的礼仪吗?你也太小看大中国的文化了吧,下面就让广州楼盘活动策划公司接着告诉你吧。  
     四.走姿的标准
     1.女子走路的姿态应是头端正,不宜抬得过高,以端正,目光平和,目视前方,上身自然挺直,收腹,两手前后摆动的幅度要小,以含蓄为美,两腿并拢,平步行进,走成直线,步态要自如,匀称轻柔。
     2.行走线路是脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上,上体正直,抬起头,眼平视,脸有笑容,双臂自然前后摆动,肩部放松,走时轻而稳,两只脚所踩的应是两条平行线,两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右,步度就是每走一步,两脚间的距离标准是:如果左脚一步迈出落地,脚跟离合,脚步恰好是一只脚的长度,随身体高矮而定。
     3.走路时,脚步要既轻而稳,切忌晃肩摇头,上体摆动,腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进,遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。
     4.两人并肩行走时,不要用手搭肩;多人一起行走时,不要横着一排,也不要有意无意地排成队形。
     5.走路时一般靠右侧,迎宾员带客时走在顾客左前方;遇通道比较狭窄,有宾客从对面来时,服务人员应主动停下来,靠在左边上,让宾客通过,但切不可把背对着宾客。
     6.遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时,应彬彬有礼地征得宾客同意,并表示歉意。

女士礼仪.jpg


     五.迎宾员送客
     面带微笑向客人行鞠躬礼。面带微笑向客人行鞠躬礼。并祝客人愉快和道别迎宾:先生,女士,祝您愉快,再见。
     六.服务用语规范
     1.早上好! 中午好! 下午好! 晚上好!
     2.欢迎语:欢迎光临! 见到您很高兴!再次见到您很愉快!
     3.致歉语:对不起!抱歉!很抱歉!非常对不起! 请原谅! 打扰您了,先生(女士)!真抱歉,让您久等了!
     4.道别语:再见!欢迎下次再来!(欢迎再来!)感谢光临!您慢走!
     5.请托语:最常用的是“请”字。还常用“拜托”、“劳驾”等。  您要买点什么?我能为您做点什么?打扰对方、或对方正在做别的事情你若要打断要说,对不起! 
     6.与顾客迎面,三步之外微笑示之,三步之内要微笑说“您好!”记住一条要求:不微笑不说话。
     7.当顾客对我们说“谢谢”时,一定要微笑着说“不客气!”或“不用谢”。当顾客对我们说“对不起”时,一定要微笑着说“没关系!”
     8.当顾客的行为不当,出面制止时,一定不能说“不能”、“不要”、“不可以”、“不允许”、“千万不能”、“我们公司规定不允许”、“公司不让”、“公司不允许”等禁止意味的词语,一定要以商量的口吻说话,当顾客接受你的建议时,最后,你一定要说“谢谢您,先生(女士)!” 
     9.顾客让拿东西或有其他服务提供的要求,微笑点头答应,一定要说“先生(女士),您稍等”、“先生(女士),请稍等”或“先生(女士),您请稍等”。 10、 “厕所”一律称“洗手间”。
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